Disclaimer

De inhoud van de website is met uiterste zorgvuldigheid tot stand gekomen. De inhoud wordt regelmatig gecontroleerd en geactualiseerd. Van Velzen van de Water kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor de juistheid, (on)volledigheid en actualiteit van de website. Van Velzen van de Water kan bovendien niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade of gevolg-schade ontstaan door direct of indirect gebruik van de inhoud van de website of van sites waarnaar verwezen wordt vanuit deze website.

De gegevens op deze website zijn bedoeld ter algemene informatie. Deze gegevens kunnen zonder nadere aankondiging wijzigen. U kunt aan de informatie van deze website en/of websites waarnaar wordt verwezen geen rechten ontlenen.

Copyright

Alle rechten voorbehouden. Het is niet toegestaan om enige vorm van informatie op deze site hetzij tekst of beeldmateriaal, voor gebruik te vermenigvuldigen op welke wijze dan ook zonder schriftelijke toestemming van Van Velzen van de Water.

Klanttevredenheid

Wij hechten aan tevreden relaties en werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Waar gewerkt wordt kunnen echter fouten worden gemaakt en/of misverstanden ontstaan. Indien u niet helemaal tevreden bent over de wijze waarop wij uw opdracht uitvoeren, dan stellen wij het zeer op prijs als u uw opmerking of klacht aan ons kenbaar maakt.

Als u een opmerking of klacht over van Velzen van de Water heeft, kunt u deze in eerste instantie melden aan uw adviseur of relatiebeheerder. We kunnen dan samen zoeken naar een adequate oplossing en eventuele verbeteringen doorvoeren. U mag van ons respons verwachten binnen een termijn van twee weken.

Indien uw klacht niet naar volle tevredenheid is afgehandeld kunt u zich formeel schriftelijk wenden tot ons. Wij zullen uw klacht volgens een vastgestelde klachtenprocedure vertrouwelijk behandelen. Ook voor de klachtenprocedure geldt een responstijd van maximaal twee weken. Wij gaan er van uit dat uw klacht te goeder trouw is en uiting geeft van gegronde zorg.

De volledige tekst van onze klachtenprocedure is op aanvraag beschikbaar.